Heb je een OV-chipkaart? Dan weet je het inmiddels wel: bij elke rit in- en uitchecken. Maar toch mist iedereen wel eens een uitcheck. Daarom is er nu de website www.uitcheckgemist.nl waar je in drie simpele stappen jouw saldo terugvraagt. Je kunt saldo terug vragen voor de volgende situaties:

• Vergeten uit te checken.
• Ingecheckt bij de verkeerde vervoerder.
• OV-chipkaart in-/uitcheckpalen op perron kapot. Kon niet uitchecken.
• ​OV-chipkaart in-/uitcheckpalen in bus kapot. Kon niet uitchecken.

Wil je een abonnement op jouw OV-chipkaart beëindigen? Vul dan dit formulier in. Jouw aanvraag zal vervolgens in behandeling genomen worden door de Keolis Nederland Klantenservice. 

Wil je altijd genoeg saldo? Dit kan met automatisch opladen. Als jouw saldo onder de € 0 komt, wordt automatisch een bedrag op je kaart geladen. Dit wordt vervolgens afgeschreven van jouw rekening. Je kunt kiezen uit een oplaadbedrag van € 10, € 20 of € 50. Let op: Automatisch opladen is alleen mogelijk op een persoonlijke OV-chipkaart.  

Je kunt op verschillende manieren onze vervoerbewijzen kopen:

1. Via onze webshop. Een eenmalige registratie is nodig waarna je digitaal jouw vervoerbewijzen bij ons kunt bestellen. Om een abonnement te bestellen heb je een OV-chipkaart nodig. Je koopt een persoonlijke OV-chipkaart via www.ov-chipkaart.nl. Een anonieme OV-chipkaart is verkrijgbaar bij de oplaad- of verkoopautomaat en bij diverse winkels en servicepunten in uw regio. Je vindt deze verkooppunten via www.ov-chipkaart.nl/adresvinder

2. Via de Keolis App.

3. Bij de servicewinkel van Twents op het busstation Enschede.

4. Voor al onze treindiensten kun je een kaartje kopen bij een van de kaartautomaten op de verschillende stations. Dit kan tevens bij een NS loket.

Er is teveel saldo afgeschreven omdat er een verkeerde/andere halte is gepakt?

Ik heb een product/abonnement/saldo gekocht , deze is niet zichtbaar op mijn OV-chipkaart, maar het bedrag is wel van mijn rekening afgeschreven?