We doen ons uiterste best om ervoor te zorgen je uiterlijk op je geplande aankomsttijd bij de halte van je bestemming bent. In onze planning houden we bijvoorbeeld rekening met de volgorde van de bestelde ritten en de verwachte drukte op straat. Toch is het verkeer soms onvoorspelbaar. Dit kan tot onvoorziene vertraging leiden. We geven daarom geen garanties, maar wel de belofte dat we ons uiterste best doen.

De aankomsttijd die is vastgelegd bij de boeking van je rit ligt vast. Het systeem achter TwentsFlex combineert alleen ritten wanneer voor alle reizigers de afgesproken aankomsttijd haalbaar is. Het kan dus voorkomen dat de chauffeur via een andere route rijdt dan jij verwacht.
 
 

De planning is gebaseerd op vertrek- en aankomstlocatie, de aankomsttijd en het moment van boeken van alle reizigers. Dit zorgt voor een optimale planning, ook in volgorde van ritten. Reizigers die eerder boeken hebben minder kans op omreizen.

 

We delen de reizigers in op basis van hun vertrek- en aankomsthalte. Wanneer dit binnen de tijdmarges bij elkaar past worden ritten gecombineerd.

Je kunt een rit eenvoudig annuleren via de knop in de app. Heb je via de website of telefonisch je rit geboekt dan kun je tot 25 minuten voor de geplande aankomsttijd je rit annuleren. Dit doe je door telefonisch contact met ons op te nemen via het telefoonnummer 088 – 033 1401.

Alle TwentsFlex busjes zijn voorzien van autogordels. Het is verplicht deze te gebruiken tijdens een rit met TwentsFlex.

Onze chauffeurs maken je reis zo veilig en comfortabel mogelijk. Bij ontoelaatbaar gedrag van een passagier zal de chauffeur hem of haar verzoeken het voertuig te verlaten. Ook neemt de chauffeur contact op met ons regiecentrum. Het regiecentrum schakelt dan een Service & Veiligheidsteam in. Maar het kan ook gebeuren dat zij contact opnemen met de politie of een andere hulpdienst. Het is mogelijk dat reizigers uitgesloten worden van onze vervoersservice.

We kunnen je niet beloven dat je dezelfde chauffeur weer krijgt. Met ons systeem zoeken we altijd naar een optimale planning. Laat je dus verrassen!!